用雙腳走遍世界 用真心感覺周圍

特力集團執行長童至祥今年初離開IBM之前，為了準備過退休生活，把過去20多年工作攢下來的錢，在距離安坑交流道車程約15分鐘的新店山上，買了一幢200坪的房屋。

轉戰到特力集團後，剛好董事長何湯雄欲完成零售事業整合大業，將成立全屋裝修公司「特力爵家」，搶進室內裝潢市場。

10月份特力爵家才成立，身為集團執行長的她，連價格都不比，馬上簽約成為特力爵家第一號客人。

「一方面當消費者體驗，確保流程沒問題，最重要的是肥水不落外人田嘛！」總是一身優雅套裝和及肩長髮的童至祥笑著說。

特力爵家設計總監吳報安猶記，對於房子的設計，童至祥沒有太多意見，只給了他「高寬廣亮」這四個字。

這四個字是當初童至祥在兒子飛往美國念高中前，給他的臨行叮嚀，期盼他的格局要高，視野要寬，心胸要廣，做人做事要明亮、正直。

高寬廣亮正好也是她對這間房子的第一印象。站在剛做好隔間的工地，童至祥回想，當初一踏進來，就感覺這是間能夠呼吸的房子，置身其中，心很容易沉澱下來，「我希望維持這種感覺。」

打造實景以減少錯誤判斷

不久前才和設計師討論完3D設計圖的童至祥，更阿莎力地答應，過年前完工後，如果客人的喜好不是內湖賣場的新古典風格，而是像童至祥般的現代極簡，她也願意出借房子讓客人參觀，「動輒幾百萬的裝潢，如果沒看到實體，真的很難下決定。」

童至祥這一番話，也點出一般消費者裝潢住宅時，花大錢卻又求助無門的窘境。

在過去，傳統設計公司都用「圖」和客戶溝通，選擇室內建材也都依小塊的磁磚、木條或布塊來挑選，等完工後才發現，跟當初想像的完全不同。但礙於都是自己確認無誤的選擇，只能啞巴吃黃連，對自己的「美感」懊惱不已。

最大的風險，還是完工後找不到人。因為小型設計公司或個人工作室，通常會把工程發包給不同的工班，當施工完成，發現問題，如馬桶破裂，再回頭找工班修理時，可能會成為名副其實的裝修孤兒。 今年10月挾著集團奧援之姿搶進住宅裝修市場的特力爵家，就把讓消費者親臨實境當作最大賣點。

特力爵家在HOLA內湖店二樓展示中心的1400坪賣場裡，斥資600萬打造了三房兩廳的樣品屋，風格就是時下最流行、典雅中帶著華麗的新古典風格。

這樣讓消費者看得到、也摸得到的樣品屋，方便駐店設計師利用體驗與互動，和客人溝通空間與裝潢理念，設計溝通不再是紙上想像，也能夠減少完工後的期待落差。

「很湊巧，目前簽約全屋裝修的兩個客人，也要求新古典風格，代表現場眼見為憑的溝通奏效，」特力爵家總經理彭聖忠表示。 整合資源以產生規模經濟 特力爵家創新的服務不只如此。

首先，特力爵家的設計價格透明公開，不會像坊間有些宣稱不收設計費，卻偷偷把金額灌到承包總價的事情。

特力爵家也擁有自己的設計師。吳報安指出，目前九位設計師的業界經驗都超過六年，也參與過類似信義之星、遠雄大未來等大建案，「不同於過去消費者只能買一個設計師擅長的風格，特力爵家提供不同風格的團隊設計，供消費者任意挑選。」

而且，不光只是全屋裝修，特力爵家還統包以往設計師認為沒賺頭的局部住宅裝修。

集團的奧援，更是特力爵家無可匹敵的優勢。

設計師們除了能採用集團代理 的西班牙ROCA、德國ESPRIT等頂級廚衛品牌，也運用設計師絕佳的設計能力，自創強調環保與客製化的「爵家廚櫃」品牌，等於擁有自己的家具工廠。

有趣的是，量身訂作的家具，售價竟和系統家具業者差不多，甚至有可能更便宜，原因就在於集團議價能力。

原先在特力集團內負責賣場營建工程的彭聖忠說，對於原本就與集團有生意往來的工廠，若多接一件訂製家具，成本不會增加太多。

硬體完成後，爵家還能包辦所有的布置。因為集團旗下公司的支援，只要消費者提出預算，不管桌布、床單、掛畫等細碎小物，爵家都能搞定。

種種創新，都為裝修設計市場投下震撼彈，也難怪不過才開幕半個月，就有將近上百張的預約單上門，「週末的來客量很多，但要快點踢進球門，」童至祥比喻。

一位經手許多豪宅客戶的明星設計師就觀察，受爵家影響最深的，莫過於小型設計公司及個人工作室，因為爵家的風格符合大部分人對豪宅的期待，應該能夠成功打響名號，「不過未來爵家如果接案太多，仍得避免產生品質管控的問題。」

【本文摘自《遠見雜誌》12月號】