用雙腳走遍世界 用真心感覺周圍

【2007/02/08 世界日報】

Americans' Favorite Architectures: 
http://www.aia.org/press2_template.cfm?pagename=release_020707_150Buildings
American Institute of Architects:  http://www.aia.org

這堂課，課本沒教，老闆、同事不會直接講。
這堂課，沒有文憑，無法畢業，許多人學一輩子都學不會。
這卻是職場上最重要的一堂課：「做人」。

做事要緊，還是做人優先？
做「好人」還是做「自己」？

做人難！ 

海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。 

偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學會做人的能力。 

儘管不容易，但並非沒有脈絡可尋。只要你能先釐清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？ 

做事，還是做人？ 

很多剛進職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得「實力決定一切」，做人不重要。對於不如自己的人，不是當面嗤之以鼻，就是在背後抱怨。 

當全球化遇上M型社會，高不成低不就的中階人力將加速遭到取代，在新的職場生態，人才趨勢走上知識與勞力的兩極分野。未來，唯有不斷學習的工作者，才能躋身進化的一端，成為適應M型社會的新人才。

新年伊始，美國通用汽車總裁瓦格納就急著對外發表「繼續裁員」的年度政策，「今年仍有持續降低人事成本的必要。」他預測，通用汽車在美國境內所銷售的車輛，三到五年內就會開始仰賴中國生產；而該公司去年就已連續關閉了十二座工廠。 

資金的流動，顯示未來人力的走向，瓦格納說：「降低生產成本後，公司將把大筆現金投注在業務開展及研發領域。」換言之，在通用汽車的職場裡，美國藍領將被中國藍領取代，而業務與研發人力則是下一波具有價值的員工。 

在英國，時尚品牌Burberry正計畫關閉南威爾斯的生產線，將生產基地移至中國。儘管這項決策遭到查爾斯王子的關切，甚至連英籍奧斯卡影后艾瑪湯普遜也跳出來嚴詞抨擊，但一般預料，南威爾斯工廠三百名員工終將另覓生路。 不只是汽車業，為了因應全球化布局，即便是經典的時尚品牌，也不得不屈從全球化的產業重組力量。當然，台灣也不能倖免。 

賺錢也裁員的時代 

去年12月，獲利不錯的主機板龍頭華碩電腦，突然宣布裁掉三百名生產線員工。華碩考量的並不是精簡人事成本，而是調整策略，在裁撤生產線員工的同時，依然持續增聘研發、行銷及全球運籌相關人才，「未來在台灣的人力結構，將朝知識工作者發展。」華碩如此表示。 

不只是外銷產業，新一波的人力結構調整，也正衝擊著內需產業。去年底，大都會人壽一舉裁撤所有傳統通路業務員，人力資源專家認為，這意味著在保險業務層面，運用知識所形成的戰略性統整行銷力量，已超過傳統的「人面」行銷。全球人壽副總經理劉靖姍雖不認為傳統通路將被完全取代，但也強調，「若要避免被新通路取代，傳統業務就得升級自己的知識，要賣其他通路不能賣的『高難度保單』。」 

彷彿，當全球化的過程反映在職場上，就是工作機會不斷遭到取代的過程。台大管理學院前院長許士軍分析全球化對職場的影響：「已經知道怎麼去做的工作，未來恐怕不再需要『人』去操作，需要『人』的工作，是發掘機會、發現問題並尋求解決的工作，這就是知識工作。」 

長期觀察科技產業人力市場的經緯智庫副總經理林知明，也發現類似實況，「SOP（標準作業流程）很重要，但未來更重要的人才，是具有特殊生產力的人，他們的生產力無法藉由SOP來仿製，而是來自於自己專精且豐厚的知識，以及特有的運用知識技巧，以科技產業來說，像是研發、行銷就是別人無法取代的生產力。」 

做一個知識工作者 

換言之，在未來的職場中，工作機會將簡化為兩個極端，勞力操作，或者知識工作，形成一個符合M型社會的職場生態。而具有價值的工作，屬於後者。當我們開始思考全球化及M型社會趨勢底下的職場挑戰與契機時，無論是來自產業界的訊息或是學術界的探索，都指向了明確而一統的方向：必須成為知識工作者。 

「知識工作者將是重要資產！」上個世紀末，管理大師彼得杜拉克提出這個趨勢預言。在全球化的世界裡，勞力的價值降低，個人的職場價值取決於知識的累積與運用。

 何謂知識工作者？《思考型工作者》一書的作者、管理大師戴文波特如此描述他們的形貌，「靠動腦謀生，工作的重頭戲是運用知識，他們解決問題、了解並滿足顧客需求、制定決策，並在工作上與別人合作溝通。」拆解戴文波特的描述，會發現未來具有高度價值的生產力，是問題解決的能力、為客戶擬定策略的能力、溝通傳遞知識與經驗的能力。 

事實上，國內人力資源專家的看法與大師說法幾無差異，尤有甚者，他們依據國內職場生態的特性，更進一步的將上述三種能力，具體畫分為四種未來所需的知識工作導向：戰略思考、跨國適應、多元專業、創意行銷。 

隨時不忘自我升級 

如果說，不斷學習是成為知識工作者的唯一途徑，那麼上述四種未來所需的職場導向，就是當今年輕世代值得積極挑戰的學習領域。雖然，每個領域都有一定高度的門檻，不過劉靖姍強調：「當你看到現在大陸年輕人對於學習的熱忱與積極，你就會有深刻的體認，台灣工作者如果安於現狀，很快的，就會失去競爭力。」 

劉靖姍也以自己擔任人資主管的角度提出建議：「人資主管當然會鼓勵員工進修，但進修了多少課程並非我們評斷競爭力的唯一標準，更重要的是『學習態度』，當主管發現你隨時保持自我升級的意識，對公司來說，你就是值得期待的潛力股。」 

30世代如何因應M型社會的職場挑戰，最根本的答案隱隱浮現：保持學習意志，隨時不忘自我升級！ 

當妳感到痛苦時，祝福妳得到平靜和慈悲。

當妳對自己感到懷疑時，祝福妳重新找回對自己能力的信心並奮力開創新局。

當妳感到倦怠和疲憊，祝福妳能夠體諒、忍耐並重新獲得力量。

當妳感到恐懼，祝福妳得到愛和勇氣。

一支筆所能寫出來的力量及影響力，金庸可以說是前無古人，恐怕也是後無來者了，我們去探討為什麼小說的力量可以這麼龐大，事實上，不在於情節的曲折離奇，而在於人物的有血有肉，也就是說，當人物個性一被塑造出來，作者就已無能為力了，必須造著人物個性的成長軌跡，不同的角色互動去處理，如果有大的變化，還得費心安排心路歷程，才不至於角色變化的太突兀或離譜，從這方面而言，金庸確實是天下無雙，也可見他對人性的了解有多深；但是，另一方面來看，他把變化都寫完了，不管是情節，人物，沒有變化的餘地之下，書也就結束了，再寫下去重覆的人物也沒意思；有這樣一個忠於創作人物的作者，真是讀者的幸運， 所以，在金庸的書中，每個人物都是活生生的，在被塑造的環境裡掙扎。

而，很有趣的，小說中對每一個角色的描寫，充份反應出作者對傳統的呼應與批判，也充滿對現實世界的反射。 尤其是女性，很容易在武俠世界中脫離現實生活，不再是男性社會的附庸，但是卻仍然得面對女性的自身掙扎；這是一個很有趣的現象，值得我們探討。

在長篇小說中的女主角，個性上的愛惡可就強烈而見仁見智了，基本上這些女主角都比較像政治人物，或者說，放在現代絕對是女強人的形態，例如趙敏(紫微七殺)、任盈盈(廉貞七殺)、溫青青(廉貞)、黃蓉(廉貞貪狼)等，對她們所愛的人們而言，她是天使，對不愛的人而言，可能是魔鬼；愛恨分明、手段明快。而男主角往往是剛好相反的，令狐沖的天同特性，瀟灑自如，下起決斷來差盈盈多矣；張無忌更慘，忠厚君子，換句話說天同太陰的個性，老實人一個，不太有中心思想，在趙敏和周芷若之中，真是被擺弄於股掌之間，幸與不幸，可就難講了。 只有郭靖，堅毅木訥的武曲天相，大拙勝巧，與黃蓉就是絕配。

射鵰英雄傳是金庸真正成名的第一部長篇小說，長篇的好處，是可以慢慢鋪陳氣氛，塑造情節及個性，壞處則是開頭冗長，看了半天還等不到男女主角出現；射鵰的精華，必須要等到黃蓉出現後才開始。